三月下旬,，曲江區(qū)人民醫(yī)院連續(xù)獲贈(zèng)六面錦旗，每一面錦旗的背后,，都有一個(gè)溫馨的醫(yī)患故事,。每一個(gè)故事都突顯了曲江人民醫(yī)院視病人如親人的濃濃醫(yī)患情,。
故事一：視患如親暖人心
3月22日，曲江一大早就下起了大暴雨，已經(jīng)79歲的陳老先生依舊頂著風(fēng)雨出門,，只為盡早把錦旗送到曲江區(qū)人民醫(yī)院內(nèi)分泌、腎內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員手中,。陳老先生對(duì)龔志準(zhǔn)主任如是說：“你們的服務(wù)態(tài)度特別好,，有求必應(yīng),，像家人一樣照顧著我,，太感謝了！”
據(jù)悉,，陳老先生因糖尿病入住到內(nèi)分泌,、腎內(nèi)科，一個(gè)月前感覺口干,、多飲,、多尿、消瘦,，因平時(shí)并未多加注意,，入院時(shí)血糖已經(jīng)達(dá)到33.3mmol/L，出現(xiàn)了糖尿病周圍血管病變,、視網(wǎng)膜病變等并發(fā)癥,。“對(duì)于這類病人，病人的心理壓力會(huì)比較大,，老是會(huì)擔(dān)心和恐慌”龔志準(zhǔn)在查房時(shí)對(duì)醫(yī)生們說：“必須制定周密的治療方案,，心理治療和藥物治療雙管齊下才能事半功倍”。每天早上七點(diǎn)半,，龔主任都會(huì)準(zhǔn)時(shí)帶領(lǐng)醫(yī)生們出現(xiàn)在病人的床頭噓寒問暖,，護(hù)士姑娘們個(gè)個(gè)輕聲細(xì)語，每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)懷備至,，讓陳老先生無比感動(dòng),，于是積極配合治療。很快陳老先生的血糖穩(wěn)定,，口干,、多飲、多尿等癥狀消失了,。在出院第二天就“迫不及待”地送來了錦旗,。
故事二：醫(yī)德雙馨解患憂
3月25日，一患者家屬送來三面火紅鮮艷的錦旗到曲江區(qū)人民醫(yī)院骨科,，握著劉丙東主任的手動(dòng)容地說道：“太感謝你們這段時(shí)間的照顧,，沒有你們，我愛人不可能恢復(fù)得那么好,。”
患者是一名三十五歲的年輕女性,，因不慎從二樓跌落導(dǎo)致全身多處骨折入院治療,。也正因?yàn)槟贻p，患者及家屬都十分擔(dān)心愈后效果,，生怕留下后遺癥,，對(duì)今后的行動(dòng)造成不良影響。剛?cè)朐簳r(shí),，患者及家屬都十分焦慮不安,，甚至希望轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院治療。據(jù)了解,，患者多段且粉碎骨折,，有非常高的骨折不愈合風(fēng)險(xiǎn)，如果選擇切開復(fù)位,，不僅手術(shù)切口大,、出血多，很有可能面臨骨不連及感染的風(fēng)險(xiǎn),；如果選擇保守治療打石膏,，術(shù)后無法進(jìn)行積極的功能鍛煉，免不了長期臥床,，且極有可能出現(xiàn)創(chuàng)傷性關(guān)節(jié)炎,，給患者帶來較大的痛苦。劉丙東主任領(lǐng)導(dǎo)的骨科團(tuán)隊(duì)急病人所急,、憂病人所憂,，對(duì)病情進(jìn)行了縝密的分析，反復(fù)研究討論,，并決定使用一種國內(nèi)較先進(jìn)的治療方案：對(duì)骨折端進(jìn)行閉合復(fù)位股骨髓內(nèi)釘內(nèi)固定,。劉丙東主任表示：“即使同一部位的骨折，臨床表現(xiàn)也是千變?nèi)f化,、紛繁復(fù)雜,。對(duì)于每一個(gè)患者，可能有很多種治療方法,，但是我們追求的目標(biāo)是給予患者最適合,、最安全、最有效的方法,。”在聽取了劉主任及及主管醫(yī)生王海平的專業(yè)解說后,，患者及家屬逐漸打消了顧慮，于3月10日順利完成手術(shù),。術(shù)后,，醫(yī)生們持續(xù)關(guān)注著患者的康復(fù)情況，適時(shí)提出康復(fù)指導(dǎo)意見。經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員的精心治療和悉心護(hù)理后,，順利康復(fù)出院,。患者及家屬對(duì)于愈后效果十分滿意,，特送來三面錦旗以表謝意,。
故事三：盡心盡責(zé)贏信賴
3月27日上午，泌尿外科的醫(yī)護(hù)人員像往常一樣忙碌著,，79歲的李阿婆在女兒的攙扶下,，前來贈(zèng)送錦旗。據(jù)了解,，李阿婆于去年11月診斷為膀胱癌,，做了膀胱腫瘤電切術(shù),。術(shù)后灌注化療期間,，由于化療對(duì)膀胱產(chǎn)生的刺激，出現(xiàn)恥骨周圍的持續(xù)疼痛,?？吹侥赣H痛苦的表情，阿婆的女兒嘗試找楊朝東主任是否有更好的辦法,。楊主任經(jīng)過查找各方文獻(xiàn),、向上級(jí)醫(yī)院專家咨詢后決定為阿婆行膀胱造痿術(shù)，術(shù)后疼痛癥狀明顯緩解,。李阿婆及其女兒都十分感動(dòng),，握著楊主任的手連連道謝。
無獨(dú)有偶,，3月29日上午,，泌尿外科醫(yī)護(hù)人員又迎來了一面錦旗。一周前李大姐突然感覺左側(cè)腰腹疼痛,，于是便來到了曲江區(qū)人民醫(yī)院就診,，經(jīng)檢查診斷為右側(cè)腎輸尿管上段結(jié)石。楊主任為她實(shí)施了右側(cè)經(jīng)皮腎穿刺鈥激光碎石取石術(shù),，術(shù)后復(fù)查結(jié)石清除得很干凈,。據(jù)患者介紹，前年她愛人被診斷出腎結(jié)石,，也是楊主任做的手術(shù),，術(shù)后效果好，無復(fù)發(fā),。所以這次自己查出結(jié)石后,，立即聯(lián)系楊主任。連科室的同事也忍不住夸贊道：“我們楊主任很受歡迎的！平時(shí)對(duì)病人有問必答,，講解病情都是通俗易懂,，很耐心，病人都很喜歡他,。”
據(jù)悉,，曲江醫(yī)共體總院在年初的計(jì)劃中提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)零缺陷，做病人滿意的醫(yī)院”的服務(wù)目標(biāo),，通過一系列舉措,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化就醫(yī)流程,、簡化服務(wù)環(huán)節(jié),。如在一樓大廳及醫(yī)院微信公眾號(hào)平臺(tái)增設(shè)“院長信箱”，為群眾監(jiān)督提供一條便捷的新渠道,，對(duì)投訴查實(shí)后立即處罰,，對(duì)落實(shí)投訴“零容忍”；在醫(yī)院內(nèi)部開展就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng),，要求干部職工站在“患者”角度全方位體驗(yàn)就醫(yī)流程,，深入發(fā)掘醫(yī)院服務(wù)及管理上存在的突出問題，然后立行立改,；對(duì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上表現(xiàn)突出的職工進(jìn)行獎(jiǎng)賞表揚(yáng)等,，在改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量上取得了明顯成效,，門診患者滿意度上升了8.91%,，住院患者滿意度上升了8.6%，醫(yī)療總收入也實(shí)現(xiàn)了大幅提升,，均達(dá)到25%以上,。
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